Este documento que nos presenta Oscar Arriola Navarrete, da cuenta de su experiencia en el trabajo de bibliotecas universitarias, en donde el factor de calidad y de sistemas de gestión de calidad se hace evidente. En ello resulta indispensable para el autor abordar el aspecto de la evaluación bibliotecaria y la importancia de los indicadores para poder realizarla. Uno de los aciertos del trabajo de Arriola, es que nos presenta un modelo sencillo que permite al administrador y proveedor de servicios bibliotecarios en instituciones de educación superior, medir el rendimiento de ellos bajo indicadores específicos^ies