La obra está organizada en tres partes que contienen diferentes capítulos. La parte I (Capítulos 1-4) introduce brevemente y de manera conceptual en el tema de la calidad sin pretender profundizar en el mismo dada la existencia de obras valiosas sobre esa temática; desarrolla una reseña histórica sobre las teorías de la calidad y los orígenes de la normas ISO 900. En la parte II (Capítulos 5-9), la más extensa, se aborda el tema concreto de la norma ISO 9001:2000, sus características y componentes para implementar un sistema de gestión de la calidad acorde con la norma. En la parte III (Capítulos 10-12) se identifican las etapas y los actores que intervienen en la implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO9001:2000, estos últimos no siempre incluidos en las obras que tratan el tema.