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Este trabajo tiene el objetivo de realizar una auditoria de servicios que permita evaluar el Servicio al Cliente ofrecido por la empresa IMCRUZ de Cochabamba, y con los resultados elaborar una propuesta que haga de esta empresa una organización más competitiva en el mercado de Vehículos motorizados.Como resultado de un diagnóstico interno, externo y un análisis de la competencia se detectaron falencias en diferentes aspectos, los cuales en su conjunto conllevan a la falta de un Servicio de Calidad al Cliente.Esta propuesta esta fundamentada en el diagnóstico realizado la cual se divide en tres partes: Propuesta interna, Propuesta externa y Propuesta para encarar a la competencia.^ies |
