Se realiza un análisis en torno al concepto de calidad, el movimiento de calidad en bibliotecas universitarias y las dificultades de investigación del fenómeno en las mismas. Se define que son productos y servicios en bibliotecas universitarias y su tipología, así también se abordan la conceptualización del término competencia, el desarrollo llamado movimiento de las competencias, alcanzado el ámbito de las bibliotecas universitarias, también se aborda el problema de la relación entre calidad y competencia en bibliotecas universitarias. Se realiza el análisis de literatura que trabaja sobre las competencias en productos/servicios específicos en estas bibliotecas. Se introduce el análisis de sistemas, se configura un modelo teórico explicativo de cómo una competencia puede tener impacto en la calidad de un producto/servicios bibliotecario. ^ies.