este documento se divide ne seis capítulos, el primero describe las competencias institucionales según lo expresa la Constitución Política del Estado; el segundo expone el trabajo del Sistema Nacional de Quejas; el tercero se aboca a exponer el trabajo de promoción de los Derechos Humanos realizado por el Defensor del Pueblo; el capítulo cuarto aborda el trabajo desarrollado en materia de normativa y políticas públicas; el siguiente capítulo trata sobre el trabajo desarrollado por el Defensor del Pueblo en materia de atención y prevención de conflictos; el capítulo final trata sobre la presencia y gestión institucional^ies